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　　 7月22日，市民刘先生(化名)致电大众网海报新闻热线0539-7037770，反映中国电信临沂分公司(天津路营业厅)办理换卡业务时，因后台工作人员中午休息，窗口工作人员无法办理业务。等了60多分钟，刘先生2分钟就办理了业务。

　　 7月22日，市民刘先生(化名)致电大众网海报新闻热线0539-7037770反映，中国电信临沂分公司(天津路营业厅)办理换卡业务时，因后台工作人员中午休息，窗口工作人员无法办理业务。等了60多分钟，刘先生2分钟就办理了业务。

　　就在刘先生等手机换卡的时候，中午有市民进入大厅办理业务。

　　 22日中午，刘先生到位于天津路与孟河路交叉口的临猗电信营业厅办理小卡业务。窗口工作人员告诉刘先生，原来的大卡因为使用时间长，需要后台工作人员授权才能办理，而后台工作人员要等中午休息。

　　 “一开始我说我1点上班，后来我说我2点上班。在我多次催促后，窗口工作人员给后台工作人员打了四五次电话，才有人接听。2分钟办理好的业务，花了1个多小时。”刘先生说。

　　刘先生申请了一张新卡

　　刘先生离开临沂电信公司停车场时显示64分钟。

　　刘先生说，工作人员需要休息是可以理解的，但是在中午正常业务情况下，一个简单的换卡业务，因为后台工作人员不能立即跟进解决，导致窗口工作人员无法办理业务。这是由于内部工作机制联系不紧密，服务中群众意识不够。对于只能利用有限午休时间做生意的上班族来说，就失去了“中午不打烊”的意义。

　　针对此事，大众网海报记者致电中国电信(天津路营业厅)，工作人员核实后表示确实有此事。目前公司后台人员的正常工作时间是早上8: 30到12: 00，下午2点到5: 30，休息时间没有代课。客户提出的意见会及时反馈给公司，后期会增加值班人员，不断优化服务流程，避免此类问题给客户带来不便。

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