中新经纬客户端8月19日电(张)“当初为了挽回女朋友，我花了5800元买了情感咨询服务。现在看来，我不仅没能挽回爱情，还把咨询费给了水漂。”谈起这次情感咨询经历，24岁的李成称之为“痛苦不堪”。
近日，多名消费者向中新经纬记者反映，在成都爱鸽文化传播有限公司(以下简称爱鸽情感)购买了数千元的“情感咨询服务”后，不但没能挽回爱情，反而让感情进一步破裂。现在咨询费还能退吗？退款是多少？成为双方争执的焦点。
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花5800元报班挽回爱情。
李成和他的厦门女友于2018年10月确定了恋爱关系。在相处了一年多之后，他们的女朋友因为性格不合，在2020年1月分手了。“分手后，我一直在想怎么挽回。4月，我在社交媒体上注意到了爱鸽情感咨询机构。当时心理咨询师说可以帮助挽回我女朋友，我就花了5800元报名了这个心理咨询项目。”
在了解了李成和女友的生日、星座和分手原因后，咨询老师给出了一个恢复计划。这个“方案”显示，导师的正常工作时间是上午10点到晚上7点，学员可以在工作时间提问。如果学员有紧急情况，导师会根据紧急程度进行回复，一般不超过当天22点。
受访者与情感咨询师聊天截图来源：受访者供图
方案中的“恢复思路”分为四个阶段，持续一个月。其中，第一阶段为期一周，具体内容为“稳定自我情绪，做出正确行为”。第二周是“重新统一”期，具体内容是“过渡到电话沟通，保持短时间，保持合理语气”，“不断建立朋友圈，通过朋友展示自己的高价值”等。第三周是“创造舒适”期，需要“探索出身家庭”和“重拾美好回忆”；最后一个阶段是“保持情感升华”期，包括“推动话题”等等。
恢复计划来源：照片由受访者提供
“所谓咨询项目，就是咨询师通过微信语音或者文字进行指导。比如咨询师让我把我和女朋友聊天的截图给他，然后咨询师让我根据不同的讨论内容把他的回复复制粘贴给我女朋友。”李成说。
然而，复制粘贴“引导语”后，这些话并没有挽回女友的心，反而一再激怒她。“引导效果很差，我和女朋友的关系甚至恶化到了又一次大打出手。”李成说，说教的话语对他自己来说太多了。“当我说不想再复制粘贴指令语言的时候，咨询老师说服了他们，说他们很专业，要我百分百信任他们，否则后果我自己承担。”
当意识到这段感情已经不可能挽回的时候，李成感叹“他的智商又夺回了制高点”回顾这场“爱情战役”，李成说他事后才发现种种不合理之处。“分手的时候，我处于神智不清的状态，脑子不清醒。每天想做的事情就是挽回感情。我没有查看顾问的资质、签约等信息，只记住了他们一遍遍说的成功复合案例，而实际的咨询服务是‘水’。”
事实上，还有很多人没有要求爱鸽的情感机构退费。26岁的山西女孩刘猛告诉中新经纬记者，她支付了3800元的情感咨询指导课程。在完成了他们的指导计划后，她的男朋友彻底成了“前男友”。26岁的山东女孩余旭告诉中新经纬，这位咨询师并不专业。“我给男朋友分析的时候，说三个月可以恢复。续费的时候说要两个月才能收回。过了几天，我说十天就好了。一直让我续费，甚至流产后去医院的路上还一直催我要钱。”据她说，她已经支付了咨询费
中新经纬记者以“挽回爱情”为由联系了爱鸽情感机构。据情感咨询师介绍，这家机构的前身是成都边城教育咨询有限公司，已经发展了8年。公司里的情感服务是定制服务。在充分了解需求后，四位导师会召开40分钟到1小时的会议，研究制定恢复方案。咨询和定制计划的费用为7天1500元，21天3800元等。
对于能否保证成功挽回，情感咨询师表示，“主要看你是否配合老师，以及你男朋友的性格。”随后，情感咨询师发来了之前“复合成功”的案例以及锦旗的相关照片。对于部分费用是否可以不可挽回地退还，上述情感咨询师并未给出明确回答。她说：“如果你对服务不满意，可以向公司主管投诉。你投诉一次，我们就罚50元。”
横幅图片来源：爱鸽情感顾问
针对上述消费者反映的问题，爱鸽情感创始人肖苏成在接受中新经纬客户端采访时表示，首先，对上述咨询同学没有挽回感情表示歉意。他介绍，公司成立的初衷是帮助有情感困扰的人，但不能保证每个学生都能成功挽回爱情或婚姻。公司的情感导师持有三级婚姻家庭咨询师、二级或三级心理咨询师等职业资格证书。鉴于咨询业务的特殊性，需要学员和咨询老师密切配合，但总有一些学员不愿意全力配合，所以服务质量因人而异。
“在服务过程中，如果一个培训生想解约，公司会积极配合。但是过了服务期的客户还是对服务效果不满意。公司会根据微信通话时长或电话记录，按照市场价计算咨询费，会与客户再次协商退款事宜。”程潇说。针对公司详细的退款机制和退款标准，小苏成表示是为了保护客户隐私，但并未给出具体回应。
官网介绍，成都爱鸽文化传播有限公司是一家专注于情感咨询和教育的服务机构，服务内容包括“挽回爱情”、“挽回婚姻”、“失恋”、“分三妻”等。该团队有9名教师。目前，公司已经成立了互联网研发中心；d中心和一个超过100名员工的情感服务中心。
国家企业信用信息公示系统显示，成都情鸽文化传播有限公司成立于2019年5月8日，注册资本100万元。经营范围包括组织策划文化交流活动；会议及展览服务；教育咨询；心理咨询(不含诊疗)；婚姻服务等。天眼查APP信息显示，公司执行董事兼总经理肖苏程认缴82万元，实缴10万元；刘小康认缴18万元，实缴0元，认缴出资日期均为2036年。
值得一提的是，近年来，提供相关情感咨询、婚姻服务等业务的企业也在不断增多。天眼查专业版数据显示，我国目前共有27339家经营范围包含“婚姻服务”，且状态为在业、存续的企业。以工商登记为准，我国婚姻服务相关企业中(企业状态在业、存续)，成立于2018年1月1日至今的企业数达到14350家，即近三年新增婚姻情感服务类企业占比52.49%。从地域分布来看，新增企业数排名前五的省份和地区是北京、广东、福建、四川、山东。
专家：情感咨询服务难以量化
北京志霖律师事务所律师赵占领对中新经纬客户端表示，感情问题可能涉及非常复杂的因素，比如两人性格不合、家庭矛盾、利益冲突，甚至一方出轨等，所谓的“挽回爱情”“挽回婚姻”服务，只能是给当事人提供一些处理的建议，但是实际结果如何难以事先断定。凡是承诺结果的服务项目都是不太靠谱的，都可能涉嫌欺诈消费者，至少可能构成合同违约。
赵占领指出，开展情感咨询方面的业务并未有专门的资质要求。“消费者在购买相关服务时，对于商家或其工作人员的宣传承诺不能轻信，务必要求写入合同，并约定达不到效果时的处理办法，以防止对方仅仅口头承诺，事后要求退费时又缺乏事实与合同依据。”
上海京衡律师事务所张肇洋律师在接受中新经纬客户端采访时表示，从市场行为来看，提供情感咨询服务的机构和消费者为服务合同关系，一方有咨询需求，另一方提供专业技能服务。若提供服务的机构不具备专业资质或实际不具备相关业务能力，可能会构成欺诈。
“从目前的情况看，上述类似案件为普通的民事合同纠纷，即当事人认为服务质量没有达到合同约定标准，合同目的未能实现。从法律角度看，消费者可以要求解除合同并退还相关服务费，以及主张相关违约损害赔偿。但情感咨询服务市场鱼龙混杂，服务质量良莠不齐，争议点在于服务效果难以量化，消费者在举证对方未达到合同约定的服务标准方面存在一定难度，先期也可以寻求12315市场监管介入，如果能够认定经营者存在明知且故意欺诈行为，可以主张惩罚性赔偿。”张肇洋称。(中新经纬APP)
(应受访者要求，文中程力、刘梦、徐玉均为化名)
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