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　　 “我为群众办实事”实践活动是党史学习教育的重要内容，也是贯彻以人民为中心的发展思想的生动实践。北京市社工委民政局在党史学习教育过程中，聚焦群众关切，扎实做好“投诉即办”工作。以“33”工作模式，即围绕三个重点，建立三项机制，不断提升“马上办诉”质量，提高为民办实事的能力和水平。

　　据了解，三个重点包括：围绕“每月一问”，市社工委、市民政局结合全市“每月一问”，聚焦养老服务、殡葬服务、社会救助、基层治理等方面，狠抓群众强烈诉求、历史遗留等疑难杂症，挺身而出，积极协调，扎实做好一批实实在在的民生实事。围绕本领域群众诉求，市委社工委民政局系统各相关单位认真分析本领域群众突出未解决的诉求，积极想办法、想思路，及时请示汇报工作进展，全力解决群众诉求。12345民政分中心以百姓诉求分析为核心，承担“投诉即办”任务，认真分析社会建设、民政系统群众反映的重点民生诉求，形成市社工委、民政局的百姓诉求清单，通过大数据深度分析，建立回复率、解决率、满意率“三率”分析、高频诉求分析、重复诉求分析等制度，从而推动解决群众关注的高频问题。

　　三大机制，通过建立协调联动机制、诉求推动机制、推动响应机制，快速解决问题。建立协调联动机制，充分发挥市社工委、民政局机关层面的系统治理、整体治理、协同治理作用，统筹出台政策，帮助各相关单位解决解决不了的问题，各相关单位加强整体推进，形成条块结合、协调推进的良好工作局面。建立诉求推进机制，实行清单管理和项目推进，确保每一个诉求都有“一个方案三个清单”，即解决方案和任务清单、责任清单、政策清单、目标任务明确、进度安排等。加强申诉管理，强化过程控制，定期汇报工作进展。建立逐级上报响应机制，及时高效地解决基层单位能够自行解决的问题；对于超出基层职权范围的复杂问题，可提交上级行业主管部门协调解决；对于跨行业、跨系统的“老大难问题”，在深入分析问题、明确分析责任的基础上，可向市委改革专项小组办公室提出建议，交由市行业主管部门协调解决。

　　今年1-4月，12345民政分中心共接单1640件，完成16个区民政局回访2011件，街道回访3156件。下一步，市委社工委民政局将运用好“尽快处理投诉”原则，紧紧围绕“七有”目标和“五有”需求，全力解决群众身边的后顾之忧和后顾之忧；深化主动治理，做好诉前办事。目前已设立25个研究课题，围绕民生历史遗留的痛点和问题，研究对策，解决群众“急难忧”，推动“我为民办实事”实践越走越深，让人民群众有更多获得感。

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