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可能是注册信息不正确造成的。在手机上打开铁路12306客服终端，点击注册选项。在证件类型中，选择用自己的身份证或港澳通行证注册，依次设置自己账户的用户名和密码。用填好的手机号编辑短信内容999发送到12306，你会收到一个注册验证码。输入短信中收到的验证码，完成注册。

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