设计产品的步骤包括(产品设计流程有哪些)-东辰安华生活网

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　　人机交互和产品设计在西方国家已经发展了半个多世纪，发展了相当多的理论。在国内跟进时间不长，再加上前几年的野蛮生长，导致很多人对这个领域缺乏系统的认知。

　　而设计过程是系统认知的基础。在这里，我根据自己在英国留学和在大厂工作的经历，整理了一套在国际上被广泛认可，在国内也有一定可行性的产品设计流程。

　　大纲准备阶段1。定性研究，针对可能使用你的产品的人，可以是问卷调查，访谈…

　　 2.确定人物角色，即产品的典型用户，可以有一种或几种类型。

　　 3.问题场景(Problem Scenario)列出了人物角色在使用产品时可能会遇到的问题，可以将其编译成一个故事，供其他人理解。

　　 4.动作脚本动作场景就像写故事一样，写的是人物角色使用你设计的产品时发生的细节。注意，此时你的产品概念模型已经基本成型。这个概念模型是通过解决问题脚本中的问题得到的。

　　输出级5。绘制线框，通过将动作脚本中的概念模型转换为可视化模型获得。

　　 6.交互式原型原型，在制作时似乎可以使用的东西。有许多可用的原型工具。

　　评估阶段7。专家评价。至少有两个设计师或者更懂交互设计的人反复测试过原型。发现问题后修改线框，更新原型。

　　 8.用户评价用户评价。让用户使用原型，这可以给他们一些任务来完成。根据用户在使用过程中的问题和建议，做进一步的修改。

　　 1.定性研究。不管你用什么形式做调研，你的目的都是了解用户的五个方面。假设体验进阶微信官方账号是一个产品：

　　行为活动，比如用户多久打开一次体验进阶，多久看一次？态度，比如：用户如何看待高级体验？资质，比如：有经验的高级用户学历如何？动机，比如：体验高级用户为什么用这个产品？技能，如：用户是否熟悉同类产品或平台设备？2.人物角色如果你的定性研究是成功的，那么你应该对你的用户有所了解。

　　根据以上五个方面，你需要挑出最典型的一幅或多幅图像。比如体验高级读者的人物角色可能包括：刚上路的新设计师，渴望探索的产品经理，寻找转型方向的UI设计师.

　　你不仅要确定这些人物角色的主要特征，还要确定他们的需求和目的。为了增加真实性，你可以给角色命名，选择一张照片并提炼他们的背景信息。

　　下面是一个例子：

　　上图来源：https://dribbble.com/shots/6197926-Persona

　　上图来源：https://dribbble.com/shots/4864252-Woman-User-Persona-UX

　　 3.问题脚本问题场景基于你对人物角色的理解，你应该能够想象他们在使用产品时可能会遇到的问题。

　　你可以给每个角色列一个问题清单，也可以组织成一个小故事。

　　以下是一个案例：

　　马科姆夫妇是退休教师，现在都二十多岁了。他们的社会保障支票是他们收入的重要组成部分。他们刚刚卖掉他们的大房子，搬到一个小公寓。

　　他们知道，他们现在需要做的众多杂务中，有一项就是告诉社保局他们搬家了。他们不知道最近的社会保障办公室在哪里，他们走路或开车越来越困难。

　　如果足够简单和安全，他们想用电脑通知社保局他们的行动。然而，他们有点担心通过计算机执行这样的任务。他们在工作中从未使用过电脑。

　　然而，他们的儿子史蒂夫去年给了他们一台电脑，为他们安装了电脑，并向他们展示了如何使用电子邮件和访问网站。

　　他们没上过社保局的网站，所以不知道是怎么组织的。此外，他们不愿意在网上提供个人信息，所以他们想知道通过这种方式告诉代理公司新地址的安全性。

　　以上资料来源：3359 www.usability.gov/how-to-and-tools/methods/scenarios.html

　　 4.动作脚本动作场景首先，你要想出所列问题的可能解决方案，然后写一个小故事，把这些解决方案包括进去。写故事的好处是代入感强，容易让别人理解。故事版在国内很受重视，但是绘制所有场景的效率很低。

　　在绘制设计之前通过脚本写出用户的动作有一个很大的好处，就是定义了主要的用户路径。

　　以下是一个案例：

　　在办公室里，Joseph需要为他在纽约举行的商务会议预订酒店。商务会议将在四天后举行。

　　他很忙，因为他有很多其他工作要做，所以他需要在逗留期间尽快找到一个睡觉的地方。

　　他打开我们的网站，知道了他想去的城市的日期和名字。在看到许多条目后，他注意到他想住在中心附近的酒店，因为客户会议将在该地区举行。他还需要满足其他条件：靠近地铁站，附近有一些餐厅。

　　他找到了一个。

　　个地方并将其预订。

　　他收到确认。

　　上文来源：https://medium.com/@Kristijan197/hci-method-user-groups-and-scenarios-8904ad706e93

　　5. 画线框图 Wireframe

　　这个时候你对你的交互方案已经有了一个比较抽象的想法了，现在只要把它具象化就好了。线框图大家都比较了解，这里就不多说了。

　　上图来源：https://dribbble.com/shots/6194759-Upshift-wireframe/attachments

　　上图来源：https://dribbble.com/shots/7084851-CRM-System-UX-Process

　　其实线框图不一定很糙，有的人甚至喜欢直接上色开始视觉。

　　6. 交互原型 Prototype

　　如果是比较重要的项目，可以叫上开发一起来灰度测试。但是即便是这样，也建议设计稿出来后，就可以立即做一个底成本的交互原型。

　　可以使用的原型工具还是很多的，例如 Axure RP 、 InVision 等。即便没有专业工具，用 PPT 也可以搞出来，只要做出一个可以交互的东西就行了。

　　一个原型是不可能实现所有功能的，所以你要确定几个可以走通的功能，让给用户能够顺利在指定路径上完成一系列任务。

　　上图来源：https://dribbble.com/shots/4757077-Newslist-Interactions

　　7. 专家评测 Expert Evaluation

　　原型完成后召集至少两三个设计师或者对交互比较了解的人，使用并评测原型。你可以将原型所关注的几个任务列出来，以免专家不知道原型哪部分可交互哪部分不可交互。

　　比较常用的评测是启发式评估法（Heuristic Evaluation），而这种比较常见的标准是尼尔森交互设计法则（Nielsen Heuristic）:

　　系统状态是否可见 Visibility of system status系统是否符合现实世界的习惯 Match between system and the real world用户是否能自由地控制系统 User control and freedom统一与标准 Consistency and standards错误防范 Error prevention减轻低用户的记忆负担 Recognition rather than recall灵活性和效率 Flexibility and efficiency of use美观简洁 Aesthetic and minimalist design帮助用户认知、了解错误，并从错误中恢复 Help users recognize, diagnose, and recover from errors帮助文档 Help and documentation

　　如何使用启发式评估法？

　　列出问题：专家们各自将自己发现问题列出来，并将之与对应的法则相关联，或者根据法则来查找问题。例如“系统状态是否可见”在这一条产品上是否体现完善，有哪些问题？各自评估：然后专家们分别给自己的问题进行分级，大家要使用统一的标准；统一讨论：专家们把问题整合起来一起讨论，遇到意见不统一的适合投票表决或者采用平均值。

　　评级标准非常多，你也可以设计自己的标准。我认为比较简单好用的是 Jeff Robin 问题分级：

　　4级 ·致命问题：无法使用产品的某一部分3级 · 重度问题：难以完整使用产品的某一部分2级 · 中度问题：大部分情况下能够使用，但需要付出较大努力1级 ·轻度问题：偶尔发生且容易解决，或者问题并不在产品的主要功能上

　　提醒：评测完后别忘记依据问题的重要程度修改优化设计稿和原型！

　　8. 用户评测 User Evaluation

　　原型通过专家评测后，你可以找一些典型用户使用原型。你可以把任务列给他们，让他们自己尝试完成任务。中间遇到的问题可以记录下来，设计师通过观察来进行评分。

　　用户最好是寻找符合人物角色（Persona）的目标人群和真实用户，这样得出的结论是最可靠的。不过，大多数情况下，产品的可用性问题都是“功能隐藏太深”、“文字描述不清晰”等通俗问题，一般人也能作为用户在测试中发现足够多的问题。

　　比较常用的用户评测是可用性测试：

　　完成任务：让用户根据一张任务列表使用产品；记录问题：一名观察员在旁观察记录问题；填写问卷：用户完成任务后，填写问卷；整理问题：整理记录下来的问题并分类分级。

　　除此之外，也有很多其它方式，例如 Focusing Group 、Think Aloud 和 Probing 等，但核心都离不开可用性问题。

　　那么，还有一个问题，需要多少用户才能做评测呢？怎么也要几十上百个？其实只要五名用户就可以发现80%的可用性问题。

　　如果你不相信，尼尔森在2000年就做过实验，有数据为证：

　　数据来源：https://www.nngroup.com/articles/why-you-only-need-to-test-with-5-users/