今天，美丽的老板娘千千邀请马劳去西湖边吃饭。几杯红酒下肚，千千开启了“女疯子”模式，马劳觉得应该问她一些问题，让她清醒清醒！
“千千，我听说你们几家店的导购员都是1时10分。跟我说说。你是怎么教他们说话的艺术的？”
“老马，你真令人扫兴。吃饭谈麻烦事。好吧，既然你开口了，那我就跟你说说怎么培养导购，好好聊聊。”
“当我们在商店时，我们经常会遇到一些尴尬的问题，但我们不知道如何处理它们。例如，顾客说“衣服太贵了”和“我要去另一家看看”。“很多导购都会遇到。今天，我将告诉你关于他们的事情。
顾客说：“我从来没有听说过你们的任何一个品牌。”
回应：店员A:“真的吗？这个牌子卖了好几年了。”
店员B:“我们在很多媒体上做广告……”
店员C:“我们确实是新品牌，刚进入市场。”
诊断：第一个和第二个反应是“真的？这个牌子卖了好几年了。”以及“很多媒体都有广告。”暗示客户的无知，这个牌子卖了好几年你都不知道，会让客户觉得不舒服。
第三个“我们确实是一个新品牌，刚刚进入市场。”承认我们是新品牌，让客户隐约觉得质量不够好，品牌可能有问题。
正确答案：1。语言谦虚，承认品牌知名度不高。
店员的话：“哦，好吧，是我们的宣传工作没有做好。真的很抱歉。不过没关系。幸运的是，今天我有机会向您介绍我们的产品。我们的品牌已经销售了五年，它的主要特点是“
2.赞美顾客，把他们变成士兵。
店员不应该嘲笑顾客的无知。他们应该称赞顾客见多识广，然后简单说明情况。而是应该把客户当成一个军队，用简洁的语言介绍品牌特色，然后引导客户去看我们的产品。
店员的话：“你真了解这个行业；事实上，我们的品牌已经运作了很长时间，但它只是最近才进入我们的地区，所以我们需要你将来加入我们。这个品牌的主要特点是.美女，请跟我来.
顾客说：“老顾客也没有优惠吗？”
回应：店员A:“你是老顾客了，应该知道我们从来不打折的！”
店员B:“知道你是老客户，给你报的价格是最低价了！”
诊断：其实想想。老客户来这里买东西不是因为你比别的地方便宜！
他在这里喜欢你，所以成为你的老客户。总之，他认为你们不仅是业务关系，还是朋友关系！然后你们就成了朋友。他以为这是我朋友的店！
所以，当老顾客提出打折的时候，我们不能直接拒绝：“你是老顾客，应该知道这里没有折扣！”你这么一说，就打到了老客户，他们会想：“我来了这么多次，难道不知道没有优惠吗？”
正确：那么怎么回答呢？首先要让老客户感受到你的诚意！
你可以这样说：“谢谢你一直这么照顾我，但是我真的没有这么大的权利。不然下次你再有礼物，我就向领导申请，多留你一个！”
老客户自己来是因为对你有感觉，只要你不比其他地方高，切记千万不要杀！毕竟20%的熟客创造了80%的效益。
顾客说：“我去别家。”
俗话说“货比三家不亏。”这个道理任何客户都懂。有时候，不管导购怎么给顾客介绍产品，顾客总是一副买而不买的态度，然后随口甩出一句：“我去别家看看。”
回应：店员A:“你转哪个都一样。这绝对是最适合我的一款…
店员B:“别转。如果你想真诚地购买它，我会给你一个更便宜的价格。
诊断：“转哪儿都一样。”留住客户的理由太简单，无法打动他们。而第二种虽然能起到一定的留住客户的作用，但是却给客户留下了讨价还价的伏笔，使得后面的销售陷入被动。
其实客户说“我出去走走”可能是一种心理战术，也可能是客户没有找到中意的。我们首先要判断客户是什么，然后有针对性的引导。
正确回应：店员说：“美女，请稍等。是不是觉得我们店里的衣服种类太少，没有足够的选择空间？”还是对我的服务不满意？"
一般回答：不是，是因为没有我喜欢的。
“你为了买自己喜欢的衣服，货比三家，真不容易。请你等一会儿再走好吗？你最喜欢的风格是什么？”顾客完成后，带他去看类似的产品.
顾客说：“太贵了。能不能减一减？”
诊断：首先要看客户对产品本身是否满意，价格是否是唯一的障碍。毕竟觉得产品不值这个价和觉得价格太高是两个不同的概念。
当客户认为商品不值这个价的时候，我们一定要让他们看到价值大于价格，让他们觉得商品物有所值，这样客户就不会也不敢盲目追求低价。
正确回应：店员说：“买衣服的时候，我肯定是想选质量好的版型，好看的。虽然贵了点，但是这件衣服是你独一无二的，可以穿好几年。我给你一个交代。这件衣服2000块，一年365天。其实平均每天不到3块钱。现在3块钱能买什么？我们一顿饭需要10多块钱，对吗.
如果客户觉得价格太高，我们可以合作，一个当好警察，一个当坏警察。
一个店员说：“不好意思，我们是公司连锁店的。所有的货物都由总部分发和检查。这个价格是总部批准的折扣价。熟客都知道，我们从不胡乱报价，当然也不胡乱还价。”
店员B:“不过，美女有会员卡可以打八折。你有会员卡吗？”顾客摇摇头，导购B接着说：那你可以办一张会员卡，在我们连锁店里。
可以用，而且我们对会员有很多的优惠活动…”
”老马，你觉得我说的怎么样，不枉费你一直以来对我的教导吧”倩倩脸颊微红，特别自豪的看着我。
“对对，倩倩你说的太好了，怪不得你现在的成绩这么出色”看上去她说了一大堆话以后已经完全清醒了！
”老马，你看已经不早了，接下来我们去哪？”倩倩直勾勾的看着我
“走，去我的办公室，我要把你这段话打出来做一个正面教材。”
