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SA是serviceassistant的缩写，意思是服务顾问。这类人群是指商场里为消费者服务，向消费者销售和介绍商品的柜台人员。导购需要一些心理学研究。只有实现了功能服务和心理服务，他们才能更方便地与客户沟通。Sa在柜台管理中的作用通常贯穿于客户服务的全过程。首先咨询师要把顾客介绍进店，然后耐心询问顾客的具体需求并回答一些问题，然后给顾客推荐合适的产品进行试用，最后的售后服务还是由导购负责。

总服务顾问要以服务客户为根本，热情接待客户，兢兢业业；保持衣着整洁、真诚、好客，谈吐自然大方，保持接待区整洁干净；同时要懂得使用文明的语言，了解客户的需求和期望，为客户提供满意的服务。

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