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品牌名称：屈臣氏案例所在行业：零售品牌案例目标：促进生存，提高复购；将公共领域和线下用户引流到私有领域1)从而增加参与用户数量，增加品牌口碑传播；2)激活老用户，升级复购；3)带到公司
品牌名称：屈臣氏
案件所在行业：零售品牌
案例：促进生存，提高复购，将公共领域和线下用户引流到私有领域。
1)从而增加参与用户数量，增加品牌口碑传播；
2)激活老用户，升级复购；
3)为公司带来潜在的新目标用户；
4)筛选高意向用户，在小程序商城建立会员运营体系。
对象：新老用户案例都参与。
标签:私有领域运营、促进生存与转型、品牌推广
品牌背景：
屈臣氏是一家多品类公司，在1号店的线下零售集合店拥有多品牌护肤彩妆产品。为店内终端消费者提供化妆品、护肤品、个人护理、香水、展示防晒产品等产品、体验和销售服务。
据屈臣氏新闻《2021 屈臣氏女性美容和化妆白皮书》报道，用户画像被90后和Z世代占据。
根据美容护理的主要消费者，以及“Z时代”的消费潜力逐渐释放，这是消费者的下一个热点。
相比实体店的80前人群，互联网时代成长起来的90后Z世代，在“懒人经济”的刺激下，更喜欢微信小程序、电子商务等形式的网购。
路径APP:屈臣氏购物中心；微信官方账号：主要是三个账号，分别是屈臣氏服务助理、屈臣氏官方种草君、屈臣氏福利会；小程序：小程序很多。不同的小程序承担不同的角色，但都是互相跳转的；视频号：分别对应屈臣氏服务助理和屈臣氏官方种草机；企微：屈臣氏、曲小希、曲小希、曲小美之类的很多ip号；社区：屈臣氏全球吴昊实验室
私人排水入口
1.微信官方账号用户关注官方微信账号【屈臣氏福利会】3354菜单栏【0元威诺面膜礼盒】，扫码进入社区。
2.视频号用户点击添加企业微信——自动弹出二维码，识别二维码添加企业微客服【曲小溪】
屈臣氏官方拥有5个视频号账号，负责品牌推广、产品种草、招聘信息等相同内容。几个主账号的首页都有官方微信账号和企业微信的添加入口，可以直接添加到私域，进一步引导入群。另外，视频号里会定期开直播，主要是卖货。
3.Applet Applet菜单栏[商城]，嵌入.进入【曲小溪】的引流入口，点击客服二维码。
4.实体店利用实体店的天然流量，扩大私域的客户池。在实体店门口和收银台放置有导购公司的微信二维码【专属美妆顾问】福利海报，吸引顾客添加。
5.裂变活动(以“暑期旅行0送三份限量礼物”为例)
扫描海报参与活动，添加企业微信，获得副本和专属活动海报，转发邀请帮助好友，完成任务，接受奖励。
总结屈臣氏目前主要的5种私引流模式，从路径上向前看。4通过嵌入微信官方账号、小程序、视频等渠道引流。除了【微信官方账号】稍微好一点，其他路径联系人都是隐藏的，曝光率小；福利诱饵小，对用户没有吸引力。
裂变玩法是最高效的引流方式。热门防晒帽，防晒储物奖励包含三种夏季防晒工具，刺激用户分享转发活动。利用“旧带新，新带新”的周期性裂变，帮助商家快速实现企业和社区的成长。
亮点可以重复使用
1.奖品普遍且丰富。“防晒霜和雨伞.正是这个季节人们需要的产品。市场需求，加上活动门槛低，邀请3人领取遮阳伞，用户的参与者活动wi
可优化点：1. 会员入口不明显，在【屈臣氏购物中心】在子视图中找不到条目2. 未在实体店注册过，无法登录到成员，用户无法查看更多信息
3. 会员增长系统未知，用户需要点击下方《屈臣氏会员权利规则》 检查，但是入口不明显
转型战略1. 首单转型战略在企微、社区欢迎词，带着新的礼包、社区专属福利等大额优惠券返还刺激用户订单，完全转型。
亮点可复用社区端和私聊端采用不同的方式推广生活，社区吸引用户参与抽奖，抽中【满200-20 券】后引导消费，私聊是直接收藏【满150-20 券】【免邮券】
这样的转型可以在一定程度上有效筛选出一部分羊毛党，把折扣给真实的精准用户，对于用户来说，屈臣氏的大部分商品都是刚需，品牌品类齐全，有保障，也是用户订单的动机之一。
2. 复购转型战略社区推广活动，根据社区的主题在一天的不同时间推送产品，把用户发展成俱乐部
群koc 生产内容，为其他用户种草。此外，还有彩票、会员卡、以积分等形式给用户优惠券，指导用户使用，以及小程序招数，营销活动，会员价格等。来增加回购。
3. 节日转型战略节日推广转化主要在小节目渠道，借助节日进行营销推广。
比如，最近的父亲节活动，屈臣氏在小程序里做了专门的活动页面，并划分产品班级和特别标有折扣，便于用户订单消费，提高用户体验和满意度。特征——趣路猫吧
进入模式小程序首页banner小程序我的弹窗
游戏功能合成大苗苗：玩游戏——满600 积分可以通过抽奖的方式获得，奖品可以实物获得ip 形象枕头/盲盒或虚拟道具
旅行功能旅行青蛙：猫可以旅行，解锁国民指南
任务手册设置任务手册供用户完成，任务包括邀请朋友（拉新）、互动装饰（促活留存）等，它的主要目的是让用户把更多的时间和精力花在平台上，通过任务强化用户社会关系，增加用户的情感投入，并通过升级活动福利的抽奖方式及时给予用户反馈，让用户坚持下去，不断循环，起到主动挽留的作用。
特征——回馈金
进入模式小程序【我的】点击banner进入互动中心进入后自动弹出窗口【抽奖】，奖品是一张优惠券，目的是促进用户消费
页面板【签到页】列出每日奖励详情，其中第3 天为【15 源泉场券】，第7 天奖励未知【任务中心】把任务手册还给我【我猜你喜欢它】推荐商品，方便用户直接跳转下单，降低用户操作门槛
捕获方式1. 登录任务用户可以通过登录获得反馈资金，适用于首次入住0.1 基本奖金，第2-7 天连续每天都接近签到0.1~0.5 不等奖金，连续签到7 日子是一个循环，如果有一个中间时期
或者在完成一个周期之后，重新开始登录任务
2. 订阅任务用户完成相应的活动订阅任务，接近0.05 回馈金，每项任务每天最多能完成成一次
3. 浏览任务用户完成相应的浏览任务，接近0.05 回馈金，每个角色每天最多只能完成一个次4.这项任务目前正在进行中【每天步行赚取奖励】以以活动为例，通过日常步骤交换，积累满25000 步可【分奖金池】，满50000 步可【获取盲盒】奖池金额=基金会奖池+参与者人数*人均报酬
消费模式【盲盒彩票】通过消耗反馈钱来抽取盲盒，分为2.99 黄金回馈普通盲盒和4.99 回馈黄金高级盲盒奖品主要是护肤品和美容产品特征——购物中心分类种草功能
亮点可复用下层用户操作路径：在applet的导航栏中使用两页作为指南，分别为【商城】、【分类】商城的页面是商品类，页面被归类为品牌类别，方便用户更方便的找到想要的商品
内容输出：【首页】在下面添加建议、产品评估功能，并细分产品类别，如同“迷倪小红书”，培育品牌KOC，从用户的角度评价和分享产品，只有真正的用户体验真的能打动人心。拉近与普通用户的距离，这种交流方式和受众可以原力会更强。另一方面，引导用户在社区内自动生成UGC 内容。形成一个交叉点流社区，让小区更亮，自动运行，降低劳动力成本
总结目前屈臣小程序商城功能设置的非常完善，包括购物中心分类、每日打卡、小游戏、会员制等。整个私有域链路形成一个闭环，完成用户的新签名、促进生存、重新购买积分享传播。
并建立了企业的IP 形象，虚拟偶像“屈晨曦”为ip 并延伸。包括在私有领域社区运作，形成非常完整的社区运作sop，群内用户活跃度很高，不像某些品牌容易成为死团，对于用户来说，优惠券从第一次接触就开始发放，包括之后的日常接触（不经常），这样用户总有一天会下单。虽然屈臣氏在小红书上已经形成了一定程度粉丝和口碑，但是屈臣氏还是在小程序里建立自己的社区，做起来也是真的将用户留在他们自己的私有域流量池中。
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