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猛犸新闻东方日报记者周兰
“28号郑州解封后，我在网上给孩子买了点零食，想着第二天就到了。今天是31号，快递还是没有动静。”郑州市民杨女士告诉记者。目前，郑州所有封闭封区已解除。为什么快递不能正常送达？8月31日，记者进行了采访调查。
疫情造成部分快递网点临时关闭，已陆续解封。
日前，受疫情影响，郑州市部分地区快递无法正常送达。8月28日12时，随着35号文的发布，郑州市中高等级防控区全部降为低风险区，郑州全面解封。
“现在全郑州都解封了，馆里的菜都恢复了。我的快递信息没有更新，因为买的都是一些食品，所以在考虑要不要退货。”杨女士说。
从杨女士的截图中，记者看到，她网购的零食是8月28日上午下单的，快递信息从晚上11点从郑州中转中心显示出来后，一直没有更新。
杨女士说，她经常在平台上买东西，一般都是第二天送到。
对此，记者联系了相关快递公司了解情况。
快递公司官方客服表示，受疫情影响，近日部分网点关闭解封。网点堆积的包裹比较多，运输压力比较大，可能会延迟送达时间。“这个包裹应该到下一站郑州龙海站。我们知道这个站点目前包裹太多，需要先消化掉之前的包裹。”
客服说郑州不同地区的启封时间不一样，快递网点根据各个地区的启封时间进行回收。他还表示，如果顾客购买的东西因时间原因损坏，可以和客服沟通退货。
发往郑州省外的快递可以代收，但不能保证处方。
记者在网购平台上随机选择了几家店铺询问发货情况。多家客服店铺表示，目前可以正常发货到郑州，一周内可以送到。
其中，深圳一家店铺的客服表示，8月30日之前，暂停从这个地方到郑州的快递。“昨天(30日)邮政和ZTO快递通知可以送，其他快递要几天才能送到。如果急用，可以选择寄顺丰快递，但是需要补18块钱的邮费走航空。”
另一家店铺也表示，目前订单只能用邮政快递，其他快递无法送达。“如果选择顺丰快递，需要支付23元邮费。”
上海一家店铺的客服表示，到目前为止，当地快递已经暂停一个多月了，暂时还送不出去。
对此，快递业内工作人员表示，这个原因可能是快递公司内网的更新问题。虽然目前郑州已经解封，但是在疫情期间，部分快递公司的内网在解封后没有及时更新，导致无法投递或者无法投递，部分信息不对等。
此外，快递业内工作人员也表示，郑州到省外的快递，平时3天左右就能送到，但目前无法保证时效，恢复快递服务需要一周以上。“如果需要网购，最好提前咨询卖家客服或物流客服，避免下单后无法发货的情况。”
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