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　　中国全面接入互联网以来，本土互联网随着经济实力不断壮大。人工智能、电子商务、大数据、区块链、电子支付、新零售等等犹如星火燎原，崛起的互联网公司风起云涌，大有燎原之势。在发展过程中，互联网企业认识到社会责任的重要性，主动承担起社会责任，为社会做出贡献

　　中国全面接入互联网以来，本土互联网随着经济实力不断壮大。人工智能、电子商务、大数据、区块链、电子支付、新零售等等犹如星火燎原，崛起的互联网公司风起云涌，大有燎原之势。

　　互联网公司在发展过程中，认识到社会责任的重要性，主动承担社会责任，为社会做出了很多贡献。然而，近年来频繁曝光的恶性事件也不少，如搭车事件、押金退还事件、996、007导致员工猝死事件等，迫使中国互联网企业加快履行企业社会责任的步伐。

　　一.企业的社会责任

　　企业社会责任是指在企业生产经营过程中，不仅要承担股东、员工和消费者的企业内部社会责任，还要履行包括政府、社区和环境在内的企业外部社会责任。

　　因此，是否履行企业社会责任已经成为企业面临的一个难题。著名经济学家米尔顿弗里德曼曾说过，企业的社会责任只是增加利润，额外的投资会减少利润的增加。

　　然而，在20世纪80年代，欧洲的企业社会责任运动使人们逐渐有了新的认识。顾客不再仅仅关注企业的产品质量，而是开始关注企业在环境、员工健康和劳动保障方面的投入。

　　 20世纪90年代，企业社会责任的概念传入中国，人们对它的认识已经清晰明确。目前，我国公司法已经明文规定，公司从事经营活动必须遵守法律法规，遵守道德规范，自觉接受监督，承担社会责任。

　　在国家优惠政策的支持和人工智能、大数据等信息技术的帮助下，作为当今经济发展的主流建设者，中国互联网企业保持了强劲的增长势头，R&D投资不断增加，商业模式快速变化，创收能力不断增强。

　　在蓬勃发展的过程中，越来越多的互联网企业意识到履行社会责任对可持续发展的重要性，主动加入履行企业社会责任的行列。互联网促进了数字经济的成长，履行企业社会责任不仅有利于企业自身的成长，也促进了社会发展的繁荣。企业承担社会责任是大势所趋。

　　疫情期间，互联网企业迅速响应国家号召，百强企业共捐款39.39亿元，发挥自身科技优势，在短时间内快速调集资源开发高效便捷的一线医疗互联网应用，为特殊时期人群提供丰富多彩的在线互联网服务，利用科技力量帮助防控疫情，在疫情期间发挥了积极作用。

　　相比之下，仍然有很多互联网公司不积极承担企业社会责任。055-79000完整评价了中国互联网企业社会责任履行现状。报告指出，从各互联网行业的社会责任平均分来看，行业间差距较大。

　　假货、违规经营、企业间恶意竞争等问题备受公众关注；资质问题严重影响公众对互联网医疗健康服务的接受程度；教育行业，教育领域的过度营销、虚假宣传、教学质量不合格、客服流失等问题层出不穷。

　　我

　　互联网的诞生带来了全新的商业模式和独特的互联网产品，改变了商业发展态势，迎来了全新的发展。在发展过程中，许多互联网公司逐渐意识到社会责任的重要性，并积极参与到履行企业社会责任的过程中。

　　 2008年，互联网领军企业腾讯率先发布了中国互联网企业首份社会责任报告。后来，大型互联网公司开始关注并加入积极履行企业社会责任的队伍。

　　 2017年，以互联网公司为主体的14家公司组成了“阳光诚信联盟”，旨在营造诚信纯净的商业环境。可见，互联网公司履行社会责任已提上日程。目前，中国互联网公司在外圈承担企业社会责任方面表现良好。

　　 1.在环境责任方面

　　物质条件满足后，人们开始注重环保。互联网不同于传统行业。企业在经营过程中，重服务轻资产，一般不会造成环境污染。

　　然而，许多互联网公司积极响应国家政策，利用互联网技术和平台积极参与倡导绿色和实践环保，引起了人们的积极响应，他们加入了保护行动。

　　我们最熟悉的是“蚂蚁森林”，通过行走、线上或线下支付等方式收集能量。在积累了足够的能量之后，我们就获得了以自己的名义种植真树的权利。

　　 2.在社会责任方面

　　本质上，办好企业是企业社会责任的核心，即企业的商业价值是其赋予社会的最强大的价值。近年来，中国互联网企业的行为值得称道，开始积极参与到脱贫攻坚、关心民生问题、超越企业原有商业价值的工作中。

　　 Tik Tok、阿auto快消等平台通过直播销售家乡产品，从而打通销售渠道，帮助贫困户创收，与全国消费者一起脱贫。将自身业务发展特点与扶贫工作相结合，互利共赢，实现了双丰收的局面。

　　此外，在科技创新的支撑下，互联网企业不断践行公益责任，大量创新产品涌现。作为互联网公司履行社会责任的带头大哥，腾讯积极研究未成年人健康上网的解决方案，对未成年人进行实名注册，并设置“限制播放、限制收费、宵禁”。

　　我们还增加R&D投入，以规避监管和冒用父母身份信息，拓展人脸识别技术的应用领域，在游戏登录和支付环节启动人脸识别验证程序，识别疑似未成年用户。

　　第三，缺乏社会责任感

　　在社会责任的实践中，很多互联网公司在外圈积极承担企业社会责任，帮助脱贫，践行环保，引导社会公益。越来越强的责任感让我们感到欣慰。

　　然而，频频曝光的互联网公司恶性事件，不禁让人担忧。根据中国社会科学院发布的《2019中国互联网企业社会责任研究报告》和中国互联网协会主办的2019(第六届)互联网企业社会责任论坛上发布的《中国企业社会责任研究报告》可以看出，目前互联网企业存在的问题很多：一是整体得分偏低。

　　在20个行业中，互联网公司排名倒数第二，远远落后于银行、电力、汽车等传统行业。第二，互联网百强企业在履行社会责任方面的表现明显好于中小企业。

　　纳入统计的120家互联网企业中，只有腾讯、阿里、美团、Aauto Quicker等少数龙头企业能有CSR栏目和企业社会责任报告，其余处于腰部和尾部的中小企业都没有配备相应的设备。

　　第三，对人物的认知差距很大

　　互联网很多中小股东以技术的形式投资入股，缺乏企业管理等相关专业知识。企业真正的控制权掌握在少数大股东手中，中小股东只是被动接受经营决策。

　　此外，由于互联网商业模式不同于传统领域，更注重信息安全问题，对小股东提供的信息往往缺乏及时性和完整性，小股东的知情权受到一定程度的限制。

　　 2.就员工责任而言

　　近年来，996、007等工作制度在社会上引起了广泛的热议，将一些知名的互联网公司推到了舆论的风口浪尖。加班似乎是互联网公司的一种“隐形”文化。

　　为了规避法律责任，大部分互联网公司通常不会强制员工执行“996”工作制，而是通过领导的变相鼓励和变异的文化氛围表现出来，比如“别人都在加班，我不加班不行”“昨天我没加班，领导谈话没进展”等等。

　　另外，实际上一些互联网公司的绩效考核和薪酬水平在一定程度上与员工的加班时间和绩效有关，员工自主选择的权利很小。由于加班补偿制度不完善，员工压力过大，产生自杀念头。更有甚者，不合理的工作时间牺牲了员工的休息时间，导致员工猝死。

　　 3.就供应商责任而言

　　由于互联网企业产品种类繁多，涉及的产品分散在各个部门，企业缺乏统一的供应商管理体系，导致各个部门的供应商管理成熟度差异很大。

　　此外，由于企业信息系统和数据库管理薄弱，信息透明度低，一些平台造成“二选一”垄断，迫使供应商排队，严重影响了商家的自由选择，破坏了市场的公平竞争。

　　 4.在顾客和消费者责任方面

　　作为企业有对用户数据保密的意识，然而互联网企业存在通过用户实名注册获取个人信息的现象。这种看似合规的行为，却在不经意间造成了很多隐私泄露的问题。

　　比如携程安全支付的漏洞导致用户信用卡信息泄露。不合理获取信息违背了市场交易公开、诚信、透明的原则，侵犯了个人的隐私。更有甚者，黑客一般倾向于攻击拥有大量客户信息的企业，导致企业经济受损，用户数据泄露导致信息被非法倒卖，从而导致网络诈骗，浪费钱财和人力。

　　同时，不确定的产品质量也影响了消费者的利益。随着互联网公司提供的消费平台逐渐多样化，如微信业务、代购、拼多多、Aauto Quicker、Tik Tok、小红书、微博等。

　　频繁的降价促销、诱人的优惠券、网络名人直播的功能诱惑，让消费者成为了扒手的一伙，也让山寨中的一些劣质产品有了合理的藏身之地。而消费者购买的产品却不尽如人意，或者选择默默承受，或者投诉。

　　而被投诉的产品被商家重新包装后再次出现在消费者面前，消费者难以辨别真假。虽然国家打假监管力度加强，主流电商平台的假货率有所下降，但非主流网购网站的假货率依然较高。

　　此外，一些互联网公司缺乏严格的内部控制，忽视对新员工资质和性格缺陷的审查和测试，未能建立严格的员工培训制度，导致危害消费者安全的事件频发。滴滴打车连续两起恶性强奸杀人案就是最大的警示。

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　　中国的互联网企业应该主动发挥引领社会建设的重要作用，发挥纵向联系和横向渗透的作用，打破圈子，积极参与社会建设

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