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　　 12315是在国家互联网平台上设立的消费者投诉举报电话。它以现代信息技术为主要手段，集受理、调查、监督于一体。今天小诺就来告诉你如何通过12315维权。

　　为维护消费者利益，解决投诉难的诉求，我国于1999年3月15日正式开通了全国统一的消费者投诉举报电话12315。提起315或者12315，很多人都很熟悉。毕竟电视上每天都在播，但如果真的需要拨打12315维权，大部分人会觉得无所适从。今天小诺就来告诉大家如何通过12315投诉举报！

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　　一、维权情况

　　虽然12315是一个服务于所有消费者的平台，但并不是所有情况下都可以投诉举报。以下是一些基本的抱怨。

　　 1.12315投诉受理，强调消费者自己消费、使用商品或者接受服务。这一规定是为了防止职业打假人利用法院为自己谋利，占用法律资源。

　　 2.如当地法院、仲裁机构、市场监管部门、消费者协会或其他依法设立的与维权相关的部门已受理同一消费权益纠纷。该条还对职业打假人进行了限制。

　　 3.要求时间是从投诉人的利益受到被投诉人侵害之日起三年内。也就是说，相当于定义了一个有效期，在这个有效期内，消费者可以追溯自己的责任。

　　第二，应该准备好信息

　　虽然12315开通了全国联网平台，但由于我们人口众多，管理起来非常复杂。因此，我们需要提供大量的信息，以避免对同一类型事件的误判和对不同类型事件的相同判断。消费者维权需要的信息包括被投诉人(即商家)的营业执照和对应的公司信息。很多人收集公司信息受阻，因为商家的信息很少被注意到。其实很简单。实体商家的信息都是要求公开的，所以如果你想收集，只需要来到实体店门口，你就会在门的左边或者右边看到营业执照和商家名称。原则上网店的信息也是要求公开的，但是很多商家会故意模糊信息。这时候你需要点开你购物APP的首页。以天猫为例。电脑主页的搜索图标右侧有一个红色的徽章。点开之后，定位就可以得到营业执照和具体信息。

　　三、具体流程

　　先关注12315微信官方账号，然后点击左下角的‘我要投诉’，进入投诉页面，浏览投诉通知点击“同意”，然后填写被投诉人信息和消费者信息。最后，你需要填写冲突的原因，提交整个事件和你想要的解决方案，你可以等待反馈。

　　总结一下，首先判断自己的情况是否对应12315的管理范围，然后收集足够的信息，最后按照流程通过12315维权。你学会了吗？希望大家敢于并且能够为自己的权益努力，下篇再见！

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